خدمات شركة الكهرباء السعودية وطرق الاستعلام عن الفاتورة 1445
تُعد شركة الكهرباء السعودية بالرياض أكبر شركة طاقة كهربائية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
وهي شركة مساهمة سعودية متخصصة في إنتاج، ونقل، وتوزيع الكهرباء في المملكة العربية السعودية.
كما ساهمت الشركة في تقدم ترتيب المملكة في مجال الحصول على الكهرباء لقطاع الأعمال إلى المرتبة 18 بين 190 دولة وفق تقرير ممارسة الأعمال 2020 الصادر عن البنك الدولي.
ونعرض في مقالنا الشركات المتعاقدة مع الشركة، وأهم الانجازات، والخدمات المقدمة، ورقم الشركة، وكيفية الاستعلام عن الفاتورة.
خدمات الشركة السعودية للكهرباء
تتمثل أنشطة الشركة السعودية للكهرباء في توليد ونقل وتوزيع الطاقة الكهربائية، كما يلي:
توليد الطاقة الكهربائية
توليد طاقة كهربائية كافية لمقابلة الطلب المتزايد، بالإضافة إلى:
- استخدام تقنيات الإنتاج ذات الموثوقية العالية.
- السعي إلى الاستغلال الأمثل للموارد، واستثمار جميع الإمكانات لخفض تكلفة إنتاج الطاقة الكهربائية.
نقل الطاقة الكهربائية
تنقل الشركة الطاقة الكهربائية من محطات التوليد إلى شبكات التوزيع.
بالإضافة إلى ذلك:
- تشغيل وصيانة منظومة نقل الكهرباء جهد 110 كيلو فولت، و380 كيلو بكفاءة اقتصادية.
- استخدام أعلى المعايير العالمية لتقديم خدمات موثوقة وفعالة بتكلفة أقل للعملاء.
- نقل الطاقة الكهربائية لنحو 10,3 مليون مشترك، في أكثر من 13 ألف مدينة، ومحافظة، وقرية، وهجرة، وتجمع سكني حول المملكة، بأعلى معايير السلامة العالمية والجودة.
التوزيع وخدمات المشتركين
يتمثل في استلام الطاقة من شبكات النقل وتوزيعها، كما يشمل:
- تزويد المشتركين بخدمة كهربائية آمنة.
- تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمشتركين.
- إصدار وتوزيع فواتير استهلاك الطاقة الكهربائية على المشتركين.
- استخدام أحدث التقنيات المتطورة، وتسهيل الحصول على الخدمة.
- رفع معدلات الخدمة الكهربائية للمشتركين الجدد.
- التحسين المستمر لشبكات التوزيع.
- رفع كفاءة الطاقة.
- تسهيل إجراءات الخدمة الكهربائية.
- تطوير مراكز خدمة المشتركين وتطبيق أحدث التقنيات.
- تطوير مهارات الموظفين لحساب استهلاك المشتركين وقراءة الفواتير.
- الاهتمام المستمر برفع كفاءة موظفي الخطوط الأمامية.
الشركات المتعاقدة مع الشركة السعودية للكهرباء
تتعاقد الشركة السعودية للكهرباء مع العديد من الشركات في مجال الطاقة والطاقة البديلة، وذلك لتحقيق التعاون بينهما وإنجاز المصالح المشتركة.
ومن أهم الشركات المتعاقدة مع الشركة السعودية للكهرباء:
الشركة السعودية لشراء الطاقة
هي شركة حكومية متخصصة في الطاقة الكهربائية، تهتم بكافة جوانب هذا المجال، بما في ذلك توليد الكهرباء، وتوزيعها، وتوفير حلول بديلة للطاقة الكهربائية.
الشركة الوطنية لنقل الكهرباء
هي شركة حكومية متخصصة في نقل الكهرباء، تنقل الكهرباء من محطات توليدها إلى أماكن توزيعها في جميع أنحاء المملكة.
كما تعمل على صيانة الخطوط والشبكات الكهربائية، وتقديم خدمات الصيانة بأقل تكلفة ممكنة.
شركة ضوئيات للاتصالات
هي شركة اتصالات خاصة، تعمل في مجال الاتصالات، كما أنها من أهم الشركات المتعاقدة مع شركة الكهرباء.
إذ تنشئ شبكات الألياف الضوئية والكهربائية، وتقدم الخدمة بتكلفة قليلة.
إنجازات الشركة السعودية للكهرباء
حصلت الشركة على العديد من النجاحات في مختلف المجالات، ومنها:
- شهادة الآيزو ISO 9001 لقطاع تطوير الموارد البشرية، مما يعكس جودة الخدمات التي يقدمها القطاع.
- حصول معاهد التدريب التابعة للشركة على أعلى متوسط تقييم في تدقيق السلامة والصحة المهنية.
- جائزة التميز المؤسسي معرفون بالتميز (R4E) وفقًا للنموذج الأوروبي EFQM.
- الفوز بجائزة الملك عبد العزيز للجودة، فئة المنشآت الصناعية الكبيرة، مرتين، في عامي 2010 و2017.
كما حققت الشركة نجاحات كبيرة في مجال الابتكار، إذ حصل برنامج إبداع التابع للشركة على العديد من الجوائز.
ومن أهم هذه الجوائز:
- التصنيف الفضي من جمعية الأفكار البريطانية في 2016، و2017، و2019، و2020، و2021.
- التصنيف الذهبي من جمعية الأفكار البريطانية في 2018، 2020، والبلاتيني من جمعية الأفكار البريطانية في 2020.
- 5 جوائز في مسابقة ideasUK في 2016، و2017، و2019، و2020، و2021.
- 4 جوائز في مسابقة الأفكار العربية في 2017، و2018، و2019.
- جائزتين في مسابقة الأفكار الأمريكية ideas America من أول مشاركة في 2021.
تسهيلات الشركة للعملاء
قللت الشركة عدد إجراءات الحصول على الكهرباء إلى إجراءين فقط، بالإضافة إلى ذلك:
- تخفيض مدة إيصال الخدمة إلى سبعة أيام.
- تقليل التكلفة على المشتركين الجدد من خلال خدمة «برق» وتطبيق نظم المعلومات الجغرافية GIS.
- تقليل عدد زيارات الموقع من خلال تطبيق نظم المعلومات الجغرافية GIS.
- استحداث مراكز لمتابعة الطلبات.
خدمة الفاتورة الثابتة
هي خدمة مجانية لجميع المشتركين ما عدا فئة «الحكومي»، تهدف إلى تسهيل دفع الفاتورة الكهربائية.
وذلك من خلال تسديد قيمة ثابتة شهرياً، تمثل متوسط الاستهلاك عن الـ 12 شهراً السابقة للاشتراك في الخدمة.
وتوفر هذه الخدمة للمشتركين راحة البال من خلال دفع مبلغ شهري ثابت، مما يسمح لهم بتخصيص ميزانية محددة للخدمة الكهربائية، والتخطيط لاحتياجاتهم المالية.
كما تجنبهم المفاجآت في نهاية الشهر، خاصة في فصل الصيف عندما يكون معدل الاستهلاك كبير.
رقم الشركة السعودية للكهرباء
اطلع على تحليل استهلاك الكهرباء للفاتورة الشهرية من خلال:
- الموقع الإلكتروني للشركة السعودية للكهرباء.
- تطبيق الجوال للشركة السعودية للكهرباء.
- الاتصال على رقم مركز خدمة المشتركين (920001100) للتأكد من قيمة مبلغ الفاتورة.
- رقم خدمة العملاء: 920000222.
كيف تستعلم عن فاتورة الكهرباء إلكترونيًا؟
انتقل إلى الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة والطاقة المتجددة من “هنا”، ثم اتبع ما يلي:
- اختر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.
- اضغط على أيقونة الاستعلام عن فاتورة الكهرباء.
- اضغط على “طلب جديد”.
ستظهر لك نافذة جديدة، أدخل فيها البيانات التالية:
- اسمك بالكامل.
- رقم حساب المشترك.
- رقم العداد.
بعد إدخال البيانات، اضغط على “ابحث”، ستظهر لك تفاصيل الفاتورة، بما في ذلك:
- رقم الفاتورة.
- القيمة المستحقة.
- تاريخ الاستحقاق.
- استهلاك الكهرباء.
- الضريبة المضافة.
- الرسوم الإدارية.
الاستعلام عن فاتورة الكهرباء برقم الحساب
استعلم عن فاتورة الكهرباء عبر الرسائل النصية، أرسل رسالة نصية برقم حسابك إلى الرقم 500120، ثم انتظر ثوانٍ، وستتلقى رسالة نصية بها قيمة الفاتورة.
متى تُفصل الكهرباء عن المشتركين؟
يبلغ المشترك عن تاريخ فصل الكهرباء برسالة نصية على رقم الجوال المسجل.
وذلك إذ فصلت الكهرباء في الحالات التالية:
- وصول قيمة الفواتير التي ينبغي دفعها إلى أكثر من ألف ريال سعودي.
- تراكم الفواتير المستحقة لمدة تجاوزت الثلاثة أشهر.