كل ماتريد معرفته عن خدمة عملاء بنك مصر

كل ماتريد معرفته عن خدمة عملاء بنك مصر
خدمة عملاء بنك مصر

يرغب العديد من المواطنين بالتعرف على خدمة عملاء بنك مصر، الذي يعد أهم البنوك الحكومية الرسمية العاملة في جمهورية مصر العربية، وهذا ما سنتناوله في مقالنا عبر موقع المحايد الإخباري.

خدمة عملاء بنك مصر

تعد خدمة عملاء بنك مصر أهم منافذ البنك لخدمتكم عبر تلقي جميع المكالمات الهاتفية على الرقم الموحد المختصر (19888)، وذلك بسعر مكالمة عادية طوال أيام الأسبوع (7×24).

كما يوفر البنك خدمة عملاء متميزة عن طريق فروع بنك مصر (756)فرع و الصرافات الآلية للبنك (4313) صراف آلي موزعين على محافظات الجمهورية المصرية المختلفة.

خدمات بنك مصر مركز الاتصال 

تقدم خدمة عملاء بنك مصر من خلال مركز الاتصال الخدمات الآتية:

خدمات يقوم المسئولون في مركز الاتصال بالرد فيها على استفساراتكم

وهذه الخدمات على النحو التالي:

  • خدمة كبار العملاء
  • عملاء خدمة دولي
  • الاستعلام عن جميع منتجات وخدمات البنك (البطاقات – الشهادات – القروض -التحويلات -….الخ )
  • الاستعلام عن الأرصدة و حركات الحسابات (الجارية ـ التوفير ـ يوم بيوم ).
  • الاستعلام عن حوالات (الحوالات الأسمية -الحوالات المرسلة) على الحساب.
  • الاستعلام عن مواعيد العمل، وأماكن تواجد فروع البنك، وأماكن تواجد آلات البنك الشخصي.
  • تلقي مقترحات العملاء والمتابعة والعمل على دراسة الإمكانية في تطبيقها.
  • تلقي الشكاوى والطلبات من العملاء سواء الخاصة بالمنتجات أو بالخدمات، والرد عليها طبقًا للمدة الزمنية المُحددة مسبقًا.
  • إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ( لكافة أنواع البطاقات- خدمة الإنترنت البنكي)
  • تنشيط البطاقات الائتمانية وبطاقات المرتبات.
  • إنشاء أو تغيير الرقم السري للبطاقات الائتمانية.
  • إيقاف البطاقات في حالة الفقد أو السرقة.
  • إرسال بيان العمليات الخاص بالبطاقات الائتمانية وبطاقات الفيزا نت.
  • تسجيل طلبات إنشاء الخدمة الصوتيةالـ IVR
  • تعديل البيانات و الحسابات للعملاء على خدمة الــIVR (إضافة – حذف – تعديل)
  • إتاحة استخدام ( بطاقات الخصم الفوري- والبطاقات الائتمانية – والبطاقات المدفوعة مقدماً) للاستخدام بالخارج.

الخدمة الصوتية IVR

تتضمن خدمة عملاء بنك مصر، الخدمة الصوتية IVR، حيث قام بنك مصر بتطوير منظومة خدمات الخدمة الصوتية المجانية والتي تُتيح لك السهولة والأمان في إجراء العديد من المعاملات البنكية ومتابعة الحسابات والعديد من الخدمات.

تتضمن الخدمة الصوتية العديد من الخدمات وهي:

أولًا:خدمات تتطلب رقم الخدمة الصوتية للعميل (مشترك بالخدمة)

حيث يمكنكم تفعيل الخدمة الصوتية البنكية الـIVR ذاتيًا والتمتع بالخدمات التالية:

الاستعلام عن رصيد الحسابات وآخر 5 حركات تمت على الحساب (جاري-توفير- يوم بيوم)، والاستعلام عن المدفوعات للبطاقات الائتمانية وأخر 5 حركات تمت على بطاقة الائتمان.

التحويل بين حسابات العميل نفسه، وكما يمكن سداد المديونية للبطاقة الائتمانية من حسابات العميل، بالإضافة إلى طلب دفتر للشيكات، حيث يتم استلام الدفتر من فرع البنك المفتوح لديه الحساب.

طلب كشف للحساب الجاري وإرساله إلى العميل عبر بريد أو فــاكس أو البريد الإلكتروني (حسب رغبة العميل)، وكذلك أيضا طلب كشف لحساب التوفير وإرساله إلى العميل حسب رغبته.

طلب كشف حساب لبطاقة الائتمان وإرسالـه إلى العميل عن طريق البريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني (حسب رغبة العميل)، وكذلك أيضا يمكن تغيير الرقم السري الخاص في خدمة عملاء بنك مصر  الصوتية.

خدمة عملاء بنك مصر
خدمة عملاء بنك مصر

ثانيًا: خدمات لا تتطلب رقم الخدمة الصوتية الخاص بالعميل (بدون الاشتراك بالخدمة)

معرفة رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN، وتنشيط بطاقات ( الخصم الفوري- المدفوعة مقدمًا- المرتبات).

تطبيق بنك مصر اون لاين

قام بنك مصر بإنشاء تطبيق BM Online ليقدم حل متكامل للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والذي صُمم ليتيح وصول العميل بشكل آمن إلى حساباته في التطبيق في أي وقت وأي مكان.

كيفية تفعيل خدمة بنك مصر اون لاين

للعملاء الأفراد يوجد إعدادين مُتاحين من النظام لتسجيل العميل، الإعداد الأول هو التسجيل الذاتي بواسطة العميل، والإعداد الثاني هو التسجيل بواسطة البنك.

ويجدر بالذكر أن إدارة البنك تقوم بتوجيه العملاء إلى التسجيل الذاتي بالخدمة كجزء من استراتيجية البنوك التجارية تجاه العملاء، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك.

التسجيل الذاتي للأفراد

للتسجيل الذاتي للعميل قم بزيارة أقرب فرع  لأجل التوقيع على طلب الاشتراك بخدمة الإنترنت البنكي، ثم ستصلك رسالة فورًا عندتفعيل الخدمة، حمّل التطبيق و ابدأ التسجيل عن طريق الخطوات التالية:

أولًا: باستخدام رقم الحساب

للتسجيل باستخدام رقم الحساب عليك اتباع الخطوات التالية:

قم بإدخال الرقم القومي الخاص بك أو رقم جواز السفر.

قم بإدخال رقم الحساب الشخصي.

ثم قم بإدخال الرقم السري المتغير الذي تم إرساله على رقم الهاتف المحمول المُسجل بطلب الاشتراك.

قم بالموافقة على كافة الشروط والأحكام.

قم بإنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور.

ثانيًا: باستخدام رقم بطاقة البنك

للتسجيل باستخدام رقم بطاقة البنك اتبع الخطوات التالية:

قم بإدخال رقم بطاقة الرقم القومي الخاصة بك.

قم بإدخال رقم البطاقة البنكية الخاصة بك.

ثم قم بإدخال الرقم السري للبطاقة على الATM.

قم بإدخال تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة البنكية الخاصة بك.

بعد ذلك قم بالموافقة على الشروط والأحكام.

قم بإنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور.

التسجيل عن طريق البنك

يتمكن العميل من تقديم طلب التسجيل عن طريق البنك بالتوقيع المعتمد بأي فرع من فروع البنك.

سيرسل النظام للعميل رسالة نصية على الهاتف المحمول  المُسجل بالبنك، تتضمن هذه الرسالة على اسم المستخدم وهو الرقم القومي الخاص بالعميل ورقم سري تنتهي صلاحيته بعد 6 ساعات.

وبعد ذلك يدخل العميل لصفحة الإنترنت البنكي، أو يقوم بتحميل تطبيق الموبايل البنكي وتسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة السر التي تُستخدم لمرة واحدة فقط.

ويتم تغيير كلمة السر المذكورة أعلاه تباعًا للمحددات المطلوبة لإنشاء كلمة السر وقواعد حماية العميل المُحددة من البنك المركزي في جمهورية مصر العربية.

تنشيط وسيلة التصديق

قم بزيارة خدمة عملاء بنك مصر في أقرب فرع وقم بالتوقيع على طلب الاشتراك في خدمة برنامج رموز الأمان.

يقوم العميل باختيار تفعيل SOFT TOKEN ضمن نظام الإنترنت البنكي.

سيرسل النظام كلمة سرية مؤقتة OTP للعميل للتأكيد ولاستكمال الربط SOFT TOKEN.

بعد أن يظهر QR CODE يقوم العميل بعملSCAN ضمن برنامج SOFT TOKEN لإتمام عملية التفعيل.

إيميل شكاوى بنك مصر

قام بنك مصر بإنشاء وحدة مستقلة لحماية حقوق العملاء و التأكد من الفحص والحل لكافة الشكاوى، و الرد على مقدمي الشكوى من خلال الوسائل المختلفة ضمن إطار زمني محدد.

يتمكن العملاء من تقديم الشكاوى أو الاقتراحات من خلال :
 -مركز خدمة عملاء بنك مصر 19888 .

-البريد الالكتروني الخاص بالشكاوى[email protected]

– خدمة الحوار التفاعلي في البنك على البريد الالكتروني www.banquemisr.com

– إرسال رسالة نصية للبنك على الرقم (002)
01019888000.

– المكتب الفني للإدارة العليا.

–   وحده الحماية لحقوق العملاء بالبنك من خلال  التواصل على البريد الإلكترونى   [email protected]

– تقديم الشكاوى عبر صندوق الشكاوى المتواجد بكافة فروع البنك من خلال نموذج الشكاوى الموحد.

تعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *