التسويق الرقمي .. 10 أخطاء يجب تجنبها في 2023

التسويق الرقمي .. 10 أخطاء يجب تجنبها في 2023

التسويق الرقمي هو استخدام التقنيات الرقمية والإنترنت للترويج للمنتجات والخدمات. مع ظهور الفضاء الإلكتروني والأهمية المتزايدة للوجود عبر الإنترنت، يجب على الشركات تجنب الأخطاء الشائعة في استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم. في هذا المقال، سنناقش أهم 10 أخطاء في التسويق الرقمي يجب تجنبها في عام 2023. من خلال تجنب هذه الأخطاء، يمكن للشركات زيادة ظهورها على الإنترنت والوصول إلى جمهورها المستهدف وزيادة عائد الاستثمار. أيضاً سواء كنت مسوقًا متمرسًا أو بدأت للتو، ستساعدك هذه القائمة على البقاء في الطليعة وتحقيق أهدافك التسويقية.

فيما يلي أكبر الإخفاقات في التسويق الرقمي..

 

نسيان مستخدمي الجوال

ربما يمتلك العديد من عملائك هاتفًا ويستخدمونه في أكثر من مجرد إجراء مكالمات. أصبحت هواتفنا جزءًا مهمًا من حياتنا اليومية، حيث نقضي الكثير من الوقت في استخدام التطبيقات المختلفة، وتصفح المحتوى، والبحث في الإنترنت. سيكون الفشل في تلبية هذا العدد الكبير من جمهور الهاتف المحمول خطأً فادحًا في التسويق الرقمي.

الحل

يكمن الحل في التركيز على تحسين ظهور النشاط على الهاتف المحمول. يعني هذا ضمان تحسين موقعك على الويب وإعلاناتك عبر الإنترنت وأصول التسويق الرقمي الأخرى للعرض على الأجهزة المحمولة. يتضمن ذلك التأكد من استجابة موقع الويب الخاص بك، وتحميله بسرعة على الهاتف المحمول، وسهولة التنقل فيه. يمكنك أيضًا التفكير في إنشاء حملات وإعلانات مخصصة للجوال حتى تستفيد من الميزات والإمكانيات الفريدة للأجهزة المحمولة. من خلال القيام بذلك، يمكنك الوصول إلى جمهور الهاتف المحمول وتزويدهم بتجربة إيجابية تحافظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية.

إهمال استخدام شبكات التواصل الاجتماعي

قد يؤدي الفشل في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي إلى وضعك في وضع غير مؤات مقارنة بمنافسيك. أصبحت شبكات التواصل الاجتماعي منصات رئيسية للترفيه واستهلاك الأخبار، حيث يقضي الكثير من الأشخاص وقتًا طويلاً على هذه المنصات. من خلال عدم التواجد على شبكات التواصل الاجتماعي، فإنك تفوت فرصة الوصول إلى جمهور كبير، وخلق ولاء العملاء، وإنشاء علامتك التجارية، وكسب عملاء محتملين.

الحل

البدء في دمج استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. يمكن أن يشمل ذلك إنشاء وإدارة حسابات منصات الوسائط الاجتماعية لعملك، ونشر محتوى جذاب وملائم، والتفاعل مع جمهورك. من خلال النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة المناسبة لنوع نشاطك، يمكنك الوصول إلى جمهور أكبر، وبناء التعرف على العلامة التجارية، وإنشاء عملاء متوقعين، بالإضافة إلى تعزيز ولاء العملاء.

استهداف الجميع

دائماً ما تؤدي محاولة جذب جمهور عام وواسع إلى فقدان العلامة لدى الجميع. يتمتع كل عميل بخصائص وتحديات وأهداف فريدة، مما يجعل من المهم تكييف استهدافك وفقًا لاحتياجات العملاء الخاصة المتعلقة بعلامتك التجارية.

الحل

الحل لعدم وجود استهداف محدد للعملاء هو إجراء أبحاث السوق وتقسيم جمهورك إلى مجموعات أصغر ومحددة بناءً على الخصائص المشتركة ونقاط الألم والأهداف. يتيح لك ذلك إنشاء حملات مستهدفة تلبي احتياجات كل مجموعة بشكل مباشر، مما يزيد من احتمالية تحويلها إلى عملاء. من خلال التركيز على الاحتياجات المحددة لكل مجموعة، يمكنك إنشاء رحلة شخصية وفعالة لكل عميل من شأنها تعزيز المشاركة وبناء الولاء للعلامة التجارية.

عدم وجود مدونة على موقع الويب الخاص بك

يمكن أن يؤدي عدم وجود مدونة على موقع الويب الخاص بك إلى الإضرار بجهودك في التسويق الرقمي. يمكن أن يفيد إنشاء مدونة بشكل كبير إستراتيجية تحسين محرك البحث (SEO) من خلال السماح لك باستهداف الكلمات الرئيسية ذات الصلة المتعلقة بعملك عن طريق معالجة التحديات التي يواجهها عملاؤك. بالإضافة إلى ذلك، تعمل المدونة كأداة فعالة لتثقيف جمهورك وتعزيز الشعور بالولاء بينهم.

الحل

ابدأ مدونة على موقع الويب الخاص بك يعتبر الحل البديهي في هذه الحالة. من خلال القيام بذلك، يمكنك الاستفادة من الفوائد العديدة التي يمكن أن تقدمها المدونة لجهود التسويق الرقمي واستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بنشاطك. عند إنشاء مدونتك، تأكد من التركيز على الموضوعات ذات الصلة التي تعالج التحديات التي يواجهها عملاؤك، وتهدف إلى تثقيف جمهورك والتفاعل معه. يمكنك أيضًا استخدام الكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك لتحسين تصنيف SEO الخاص بك. من خلال دمج هذه الاستراتيجيات، يمكنك إنشاء مورد قيم لعملائك وتعزيز جهود التسويق الرقمي بشكل كبير.

إهمال الاستفادة من تحسين محركات البحث (SEO)

يعد تحسين محركات البحث (SEO) عنصرًا مهمًا في التسويق الرقمي يساعد مواقع الويب على تحسين ظهورها وترتيبها على محركات البحث مثل Google. من خلال تحسين محتوى موقع الويب وهيكله وعوامل أخرى، تساعد مُحسّنات محرّكات البحث الشركات على جذب المزيد من الزيارات العضوية والوصول إلى الجمهور المستهدف وتحقيق المزيد من المبيعات ومعدلات التحويل المختلفة في النهاية. يمكن أن يكون لإهمال استخدام مُحسّنات محرّكات البحث تأثير كبير على نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت، لأنه يحد من ظهورها للعملاء المحتملين الذين يبحثون عن منتجات وخدمات مماثلة لما يقدمونه.

إحصائيات

93% من جميع التجارب الشرائية وغيرها على الإنترنت تبدأ بمحرك بحث

75% بالمائة من المستخدمين لا ينتقلون أبدًا إلى الصفحة الثانية من نتائج محرك البحث

يتجاهل 70٪ إلى 80٪ من المستخدمين الإعلانات المدفوعة ويركزون على نتائج البحث العضوية

الحل

الحل لهذه المشكلة هو تنفيذ استراتيجية SEO شاملة لموقعك الإلكتروني. يتضمن ذلك البحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة واستهدافها، وتحسين محتوى الموقع وهيكله، وبناء روابط خلفية عالية الجودة.

من المهم أيضًا الاستمرار في تحسين محركات البحث وتعديلها بانتظام للبقاء في صدارة خوارزميات محرك البحث المتغيرة. يمكن أن يساعدك استخدام أدوات مثل Google Analytics وأدوات البحث عن الكلمات الرئيسية في تتبع تقدمك وتحديد أوجه التطوير.

يمكن أن يكون العمل مع وكالة أو مستشار محترف لتحسين محركات البحث (SEO) أيضًا استثمارًا قيمًا، حيث يمتلكون الخبرة والموارد لمساعدتك في تحقيق أهداف تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك. من خلال جعل مُحسّنات محرّكات البحث أولوية، يمكنك تحسين ظهور موقعك على الويب وترتيبه، وجذب المزيد من حركة المرور العضوية، وتحقيق نتائج أفضل في النهاية لجهود التسويق الرقمي الخاصة بك.

إهمال أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة مهمة للتواصل مع عملائك وإبقائهم على اتصال بعملك. بدون استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني جيدة التخطيط والتنفيذ، سيفقد جمهورك المحتوى المتخصص الخاص بك وقد ينجذب إلى المنافسين الذين يقدمون تجربة أكثر جاذبية.

الحل

الحل لهذه المشكلة هو إعطاء الأولوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني كجزء من إستراتيجيتك للتسويق الرقمي الشاملة. يتضمن ذلك إنشاء قائمة بريد إلكتروني قوية للمشتركين المهتمين والمشاركين، وإنشاء محتوى عالي الجودة وملائم، وإرسال حملات بانتظام تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم لما تقدمه من منتجات أو خدمات.

لضمان النجاح، من المهم تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني وتخصيص المحتوى الخاص بك وتتبع أداء حملاتك باستخدام أدوات التحليل. من خلال تقديم محتوى قيم وملائم لعملائك باستمرار عبر البريد الإلكتروني، يمكنك بناء علاقات أقوى، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية لنشاطك الربحي، وزيادة المبيعات ومعدلات التحويل.

عدم وجود عبارة واضحة لحث العميل على اتخاذ قرار (CTA)

تعمل عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) كعنصر حاسم في توجيه عملائك نحو اتخاذ إجراء محدد يعزز مشاركتهم مع علامتك التجارية وينقلهم إلى مسار المبيعات. بدون CTA واضح، يُترك جمهورك بدون توجيه ومن غير المرجح أن يتخذ أي إجراء آخر. لقد قدمت لهم منتجًا أو خدمة رائعة، ولكن بدون مسار واضح حول كيفية المتابعة، وبذلك تُركوا بدون خطوة تالية واضحة.

الحل

يتمثل الحل هنا في تضمين عبارة واضحة وبارزة للحث على اتخاذ إجراء (CTA) في جميع مواد التسويق الخاصة بك، سواء عبر الإنترنت أو خارج بالإنترنت بالوسائل الدعائية الأخرى. يجب أن تكون عبارة CTA الخاصة بك محددة وقابلة للتنفيذ وسهلة الفهم، ويجب أن تنقل بوضوح النتيجة المرجوة إلى العميل.

بالإضافة إلى ذلك، من المهم اختبار عبارات الحث على اتخاذ إجراء وتحسينها للتأكد من أنها فعالة وتقدم النتائج المرجوة. يمكن أن يشمل ذلك تجربة صياغات مختلفة، ومواضع متعددة، وتصميمات مبتكرة لمعرفة الصدى الأفضل لجمهورك. من خلال توفير CTA واضح ومقنع، يمكنك تشجيع عملائك على اتخاذ الخطوة التالية في رحلتهم مع علامتك التجارية وزيادة معدل التحويل والمبيعات.

التركيز على اكتساب عملاء جدد وإهمال أهمية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين

غالبًا ما يتطلب اكتساب عملاء جدد استثمارًا أكبر للوقت والموارد، ويمكن أن يستغرق وقتًا أطول لتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات فعلية.

لماذا تركز المزيد من جهود التسويق الرقمي على اكتساب عملاء، بدلاً من التركيز على الاحتفاظ بقاعدة عملائك الحالية؟

الحل

يتمثل الحل في موازنة جهودك في التسويق الرقمي بين الاستحواذ والاحتفاظ. في حين أنه من المهم اكتساب عملاء جدد، فمن الضروري أيضًا الاحتفاظ بعملائك الحاليين من خلال بناء علاقات قوية والحفاظ عليها. يمكنك تحقيق ذلك من خلال الاحتفاظ بتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة، وتقديم تجارب مخصصة، والتواصل بانتظام مع عملائك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تنفيذ برامج ولاء العملاء، وتقديم صفقات وعروض ترويجية حصرية، وطلب تعليقات العملاء لزيادة تعزيز تفاعلهم مع علامتك التجارية. من خلال التركيز على كل من الاستحواذ والاحتفاظ، يمكنك بناء عمل تجاري أكثر استدامة وربحًا على المدى الطويل.

قصور تجربة العميل

يمكن أن تكون تجربة العملاء المنقوصة نتيجة للفشل في معالجة نقاط الألم لدى العميل، والافتقار إلى استراتيجيات التخصيص الفعالة، والفشل في تقديم الحوافز مثل الخصومات أو الترقيات. غالبًا ما يبحث العملاء عن العلامات التجارية التي توفر رحلة عميل كاملة ممتازة.

الحل

أرى أنه يجب اتباع الخطوات التالية لمعالجة مثل هذا التحدي:

  1. وفر بعض الوقت لإجراءِ بحثًا عن عملائك لتحديد نقاط الألم والتحديات التي يواجهونها أثناء تفاعلهم مع علامتك التجارية.
  2. قم بتنفيذ تجارب باستخدام البيانات ورؤى العملاء لإنشاء رسائل وعروض مخصصة.
  3. قدم حوافز مثل الخصومات والعروض الترويجية وبرامج الولاء لتشجيع مشاركة العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية.
  4. قم باستمرار بتقييم وتحسين رحلة العميل من خلال التماس ملاحظات العملاء وتتبع سلوكهم وتفضيلاتهم واتخاذ قرارات تستند إلى هذه البيانات.
  5. استثمر في التكنولوجيا والأدوات التي يمكن أن تساعدك على تبسيط تجربة العملاء وتحسينها، مثل روبوتات المحادثة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق المتخصص عبر البريد الإلكتروني.

من خلال التركيز على تحسين رحلة العميل، يمكنك زيادة رضا العملاء، وبناء الولاء للعلامة التجارية، ودفع نمو الأعمال في نهاية المطاف.

وأخيرا..

عدم قياس العائد على الاستثمار (ROI)

عند الإهمال في تتبع عائد الاستثمار (ROI)، فإنك تخاطر بارتكاب خطأ فادح في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. حيث توفر لك هذه المعلومات فهماً واضحاً لأداء حملات التسويق الرقمي الخاصة بك وتساعدك على تحديد اوجه التحسين، والقضاء على الأساليب غير الفعالة، واكتساب نظرة ثاقبة لما يتردد صداه مع عملائك.

الحل

فيما يلي الخطوات التفصيلية للنظام الذي يجب اتباعه لقياس عائد الاستثمار لحملات التسويق الرقمي الخاصة بك:

  1. حدد أهدافك: ابدأ بتحديد أهداف حملات التسويق الرقمي الخاصة بك، سواء كان ذلك لزيادة حركة المرور على موقع الويب أو إنشاء عملاء متوقعين أو زيادة المبيعات.
  2. اختر المقاييس الصحيحة: حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تتوافق مع أهدافك. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو زيادة حركة المرور على موقع الويب، فيمكنك تتبع المقاييس مثل مشاهدات الصفحة، والزائرين المميزين، والوقت المستغرق في الموقع.
  3. إعداد التتبع: قم بتثبيت أدوات التتبع، مثلGoogle Analytics، على موقع الويب الخاص بك ومنصات الوسائط الاجتماعية لجمع البيانات وتحليلها.
  4. إنشاء عناوين URL مخصصة للتتبع: لتتبع أداء حملات معينة، يمكنك إنشاء عناوين URL مخصصة للتتبع يمكنك استخدامها في التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية أو حملات الدفع لكل نقرة. سيسمح لك ذلك بمعرفة مصدر حركة المرور الخاصة بك وكيف تؤثر على أهدافك.
  5. تتبع معدلات التحويل: أحد أهم المقاييس التي يجب تتبعها هو معدل التحويل، والذي يقيس النسبة المئوية للزائرين الذين يتخذون الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك، مثل ملء نموذج أو إجراء عملية شراء.
  6. المراقبة والتحليل: قم بمراجعة بيانات التتبع بانتظام لتحديد الاتجاهات والأنماط. سيساعدك هذا على اتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان تخصيص مواردك لتحقيق أقصى تأثير.
  7. الضبط والتحسين: بناءً على بيانات التتبع الخاصة بك، قم بإجراء تعديلات على حملاتك وحسِّن جهودك لتحسين عائد الاستثمار.

باتباع هذه الخطوات، ستكون قادرًا على قياس عائد الاستثمار لجهود التسويق الرقمي الخاصة بك واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتعظيم نتائجك.

الخلاصة

في الختام، هناك العديد من أخطاء التسويق الرقمي الشائعة التي يمكن أن ترتكبها الشركات والتي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على جهودهم التسويقية. من المهم التركيز على الكلمات الرئيسية ذات الصلة بنشاطك وتثقيف جمهورك من خلال مدونة، والتفاعل مع عملائك من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتضمين إجراءات واضحة وفعالة، وإعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء، إضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل واستهداف عملاء محددين واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي وقياس عائد الاستثمار من خلال المقاييس وأنظمة التتبع. من خلال تجنب هذه الأخطاء وتنفيذ هذه الحلول، يمكن للشركات تعظيم جهود التسويق الرقمي وتحقيق أهدافها التسويقية.