“الآن تواصل مع الوزارات وأنت في بيتك” خدمة أطلقتها الحكومة.. تعرف عليها

خدمة أطلقتها الحكومة تمكن المواطن من تواصل مع الوزرات من بييوتهم,

فدائماً ما يتصادم المواطن المصري بالعديد من المشكلات

سواء في مجال عمله الحكومي أو الخاص, وأيضاً في حصوله على الخدمات التي تقدمها له الحكومة

في شتى المجالات( التعليم, الصحة, السلع الغذائية والمشتريات, التأمينات الاجتماعية والمعاشات. . الخ).

ويظل المواطن حائراً كيف يواجه تلك المشكلة في الحصول على الخدمة بسبب تعنت موظف

أو إهمال متعمد من الجهة التي يتلقى خلالها المواطن الخدمة.

ما الخدمة التي أطلقتها الحكومة للتواصل معها؟

الحل سهل وبسيط ومُجرب من قبل آلاف المواطنين الذين تم حل مشكلاتهم بشكل سريع خلال ساعات.

فقط كل ما عليك أيها المواطن أن تنشأ حساباً على بوابة الشكاوي الحكومية

ويتطلب إنشاء الصفحة الضغط على كلمة مستخدم جديد, ثم إدخال بيانات بسيطة

هي: الاسم والوظيفة والعنوان التفصيلى لمحل الإقامة والحالة الاجتماعية والرقم القومي ورقم الهاتف المنزلي والمحمول.

وبعد الانتهاء من البيانات الأساسية السابقة يقوم المواطن بكتابة اسمه كمستخدم سواء باللغة العربية أو الإنجليزية بحسب رغبته

ثم يختار لنفسه كلمة مرور ” كلمة سر” ثم يضغط على عبارة ” التسجيل في بوابة الشكاوي الحكومية”.

لتأتي له في الحال رسالة تأكيد بنجاح فتح حسابه الشخصي على بوابة الشكاوى الحكومية.

كيف يتابع المواطن شكواه؟

بعدها يستطيع المواطن أن يدخل على صفحته بالاسم وكلمة المرور التي أنشأها عند فتح الحساب,

ويكون متاح له كتابة نص شكوته وتحديد الوزارة أو الجهة المنوطة بالشكوى

كما تتيح له إرفاق كافة المستندات المتعلقة بالشكوى.

ويتابع المواطن شكوته من خلال متابعة الإجراءات التي اتخذتها الجهة المنوط بها فحص الشكوى والنظر فيها

والتي تصل على صفحة المواطن مباشرة. كما يتاح للمواطن إضافة أية تعليقات على الشكوى.

فوائد منظومة بوابة الشكاوى الحكومية

وفي حال تنفيذ الشكوى يكتب إلى جوار الشكوى ” منفذ” , أما في حالة استمرار فحصها تكتب كلمة ” جاري”

والأهم من ذلك أنه في حالة عدم وضوح الشكوى ستجد أيها المواطن من يتصل بك تلفونياً لفهم الشكوى وتوجيهها إلى الجهة المختصة.

جدير بالذكر أن بوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى هي خدمة متكاملة ذات فاعلية وكفاءة للمستخدمين

فهي تتلقي الشكوى وتفحصها قبل أن توجهها إلى الجهة المختصة.

هذا ويمكنك أخي المواطن أن تبادر بتسجيل حسابك على بوابة الشكاوي الحكومية من خلال الدخول على الرابط التالي:

https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx