كيفية استخدام تطبيق زووم أمر هام جدًا للملايين حول العالم، وذلك لأن تطبيق زووم واحدا من أشهر تطبيقات الأجتماعات الأفتراضية التي تمكن المستخدمين من الأتصال والتواصل مع بعضهم البعض من أي مكان في العالم، ولكيفية استخدام تطبيق زووم هناك عدة طرق يجب اتباعها.
كيفية استخدام تطبيق زووم
1- تحميل التطبيق
يمكن تحميل تطبيق زووم على الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف الذكي من خلال متجر جوجل بلاي أو الموقع الرسمي لتطبيق زووم.
2-إنشاء حساب لكيفية استخدام تطبيق زووم
يجب على المستخدمين إنشاء حساب علي موقع زووم أو تسجيل الدخول بأستخدام حساب جوجل أو فيسبوك، وكذلك يمكن عمل حساب خاص بتطبيق زووم بإيميل وباسورد جديد.
3-طريقة إنشاء الأجتماع على تطبيق زووم
عند إنشاء اجتماع، يجب تحديد موعد الأجتماع وتحديد المشاركين وعددهم الذين سيحضرون الأجتماع،يمكن تجربتها في البداية حتي لا تقوم بإنشاء رابط للأجتماع غير صحيح.
4- الأنضمام إلي الأجتماع
تقوم زووم بإرسال رابط مشاركة الأجتماع إلي المشاركين، ويمكن انضمامهم عن طريق النقر على الرابط المرسل لهم، علما بأن مدة الأجتماع على تطبيق زووم عادة تكون 40 دقيقة، ويجب عليك بعد ذلك إنشاء إجتماع اخر.
5- أستخدام الأدوات المتاحة في تطبيق زووم
يمكن للمستخدمين استخدام العديد من الأدوات المتاحة في تطبيق زووم، مثل الدردشة النصية ومشاركة الشاشة، والتحكم في الصوت والفيديو.
6- إنهاء الإجتماع
عند الإنتهاء من الإجتماع، يمكن للمستخدمين النقر علي زر إنهاء الإجتماع والتأكد من إغلاق تطبيق زووم وأيضا إغلاق الشاشة.
بعض النصائح للحصول على تجربة افضل لاستخدام تطبيق زووم
- التأكد من وجود اتصال بالإنترنت قوي ومستقر.
- التأكد من وجود إضاءة جيدة وصوت واضح.
- تفعيل الكاميرا لتحسين تجربة الإجتماع.
- تحديد أوقات محددة للمحادثات وتحديد المشاركين المهتمين.
تحسين خدمة العملاء باستخدام تطبيق زووم
تحسين خدمة العملاء هو أول عامل لنجاح أي عمل، ومع انتشار استخدام تقنية الأتصالات عن بعد، فإن أستخدام منصات الفيديو المباشر مثل zoom meeting يمكن أن يساعد في تحسين جودة خدمة العملاء.
الأستعانة بتطبيق زووم لتقديم خدمة عملاء ناجحة عن طريق
1- بأستخدام الفيديو المباشر
يعد الفيديو المباشر افضل طريقة للتواصل مع العملاء، حيث يمكن للعملاء رؤية الموظفين والتواصل معهم بشكل أفضل وكذلك يمكن للموظفين الأستجابة للعملاء بشكل اسرع أكثر فعالية.
2- توفر الدعم عن بعد
يمكن استخدام تطبيق زووم لتقديم الدعم الفني عن بعد، عن طريق اتصال الموظفين بالعملاء وعرض الشاشة لتوضيح المشكلة والحلول المتاحة، كما يمكن أيضا تسجيل الجلسة للرجوع لها فيما بعد.
3- التواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني
يمكن استخدام تطبيق زووم لإرسال رسائل نصية وإيميلات إلي العملاء للتواصل معهم وتذكيرهم بمواعيد المهام المقررة، ويمكن إرفاق روابط زووم في هذه الرسائل لتسهيل الوصول إلى الأجتماعات.
4- تدريب الموظفين
يجب تدريب الموظفين علي الأستخدام الأمثل لتطبيق زووم وتحسين مهارات الأتصال والتواصل مع العملاء من خلال التدريبات اللازمة التي تقدمها إدارة الموارد البشرية لهم لتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء.