يقع مقر الخطوط السعودية، في جدة بالمملكة العربية السعودية، حيث يعمل مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة كقاعدة تشغيلية رئيسية، بينما يُستخدم مطار الملك خالد الدولي في الرياض، ومطار الملك فهد الدولي في الدمام، كمحاور ثانوية.
وتطلق الخطوط الجوية السعودية رحلات محلية، ودولية مجدولة إلى أكثر من 100 وجهة في الشرق الأوسط، وأفريقيا، وآسيا، وأوروبا، وأمريكا الشمالية.
إليك فيما يلي، كل ما تود معرفته عن الخطوط الجوية السعودية، ودرجات السفر، والرحلات.
تاريخ الخطوط الجوية السعودية
أهدت الولايات المتحدة الأمريكية في عام 1945، طائرة دوغلاس دي سي-3 إلى الملك عبد العزيز بن سعود، مؤسس المملكة العربية السعودية.
كان هذا الحدث بمثابة البداية الرسمية للطيران المدني في المملكة، وتأسيس الخطوط الجوية السعودية.
في البداية، كانت الشركة تنقل الحجاج إلى جدة، ومع مرور الوقت، اُستبدلت طائرات دوغلاس دي سي-3 بطائرات جديدة، وبدأت في نقل الركاب إلى وجهات أخرى حول العالم.
واليوم، تعد الخطوط الجوية السعودية أكبر شركة طيران في الشرق الأوسط، وتخدم أكثر من 100 وجهة في جميع أنحاء العالم، والملتزمة بتقديم أعلى معايير الفخامة والسلامة لعملائها.
جوائز الخطوط السعودية
حصدت الخطوط الجوية السعودية عبر تاريخها الطويل، العديد من الجوائز العالمية، والتي تُعد اعترافاً دولياً بجودة خدماتها، والتزامها بمعايير السلامة والتميز.
ومن أبرز هذه الجوائز:
- أفضل إنترنت وتجوال دولي على متن الطائرة من شركة “ONAIR” لعام 2014.
- جائزة “أفضل شركة طيران في الشرق الأوسط” من مجلة “أريبيان بزنس” بدبي عام 2013.
- وجائزة “الاستحقاق” المقدمة من مجلة “الخدمات على متن الطائرة” الأمريكية عام 2000.
أهم إنجازات الخطوط السعودية
تُعد أول شركة طيران في الشرق الأوسط، كما أنها أول شركة طيران تطير طائرات نفاثة.
أول شركة طيران في الشرق الأوسط تحصل على شهادة الجودة ISO 9001، وأيضًا أول شركة طيران تحصل على شهادة السلامة IOSA.
كما أنها أول شركة طيران في الشرق الأوسط تحصل على شهادة كفاءة الطاقة STAR.
التحالفات الاستراتيجية
تسعى الخطوط الجوية السعودية إلى تعزيز مكانتها كشركة طيران رائدة في المنطقة والعالم، وذلك من خلال الدخول في التحالفات الاستراتيجية مع شركات الطيران الأخرى.
وتشمل هذه التحالفات ما يلي:
تحالف سكاي تيم
وهو ثاني أكبر تحالف طيران في العالم، ويضم 20 شركة طيران، من بينها الخطوط الجوية السعودية.
ويوفر هذا التحالف للخطوط الجوية السعودية العديد من المزايا، مثل:
- شبكة واسعة من الوجهات في جميع أنحاء العالم.
- تبادل أفضل الممارسات في مجال الطيران.
- تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء.
تحالف الكود المشترك
وهو تحالف يهدف إلى تنسيق رحلات رجال الأعمال، بحيث تشارك شركتان أو أكثر من شركات الطيران في نفس الرحلة.
أبرمت الخطوط الجوية السعودية، اتفاقيات الرمز المشترك مع عدد من شركات الطيران العالمية، مثل:
- الخطوط الجوية الفرنسية.
- الخطوط الجوية الإيطالية.
- طيران الخليج.
وتوفر هذه التحالفات الاستراتيجية للخطوط الجوية السعودية العديد من المزايا، مثل:
- شبكة أوسع من الوجهات: حيث يمكن للعملاء السفر إلى الوجهات التي تغطيها شركات الطيران للتحالفات.
- تحسين مستوى الخدمات، مثل: خدمات تسجيل الوصول، والصعود إلى الطائرة، والأمتعة.
كما توفر التحالفات فرصاً للشركات التابعة لها للتعاون، والابتكار في مجال الطيران، مثل: تطوير منتجات وخدمات جديدة، وتحسين كفاءة العمليات.
رحلات الخطوط الجوية السعودية
تغطي رحلات الخطوط الجوية السعودية أكثر من 95 وجهة في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك، جميع المطارات المحلية البالغ عددها 28 مطارًا في المملكة.
وتقدم أيضًا خدمة الطيران السعودي الخاص، وهي خدمة طيران فاخرة، بأعلى مستويات الأمان والرفاهية، والخصوصية، لركاب الشركات ورجال الأعمال.
كما تقدم مختلف الخدمات على متن رحلاتها، بما في ذلك:
- خدمات الطعام والشراب.
- وسائل الترفيه، مثل: شاشات التلفزيون، وأفلام، وموسيقى، وألعاب.
- الخدمات الأخرى مثل: الواي فاي المجانية، والشحن، والتوصيل.
درجات السفر على الخطوط السعودية
توفر الخطوط الجوية السعودية، ما يلي:
- أدوات المبيت لجميع المسافرين، للعناية الشخصية.
- حقيبة خاصة تحتوي على كتب، وألعاب للترفيه، للأطفال دون 12 عامًا.
كما توفر ثلاث درجات سفر، وهي:
جناح السعودية الأول
هي درجة السفر الفاخرة، وتقدم أجنحة خاصة بمقاعد طويلة تبلغ 82 بوصة، وترفيه بدون توقف على شاشات عالية الدقة مقاس 23 بوصة، ومأكولات فاخرة، حسب الطلب، مع طاهٍ على متن الطائرة.
درجة الأعمال في الخطوط السعودية
توفر مقاعد قابلة للتعديل، وسرير مسطح بالكامل، وشاشة كبيرة عالية الدقة مقاس 17 بوصة، وطاولة طعام كبيرة، ومقعد.
درجة الضيوف
توفر مقاعد 34 بوصة، ومساند للرأس مع أجنحة مبطنة لأقصى لراحة، ووضعية جلوس مثالية تعمل بالأزرار، مع مساند للقدمين تعمل يدويًا، ودعم لأسفل الظهر.
وزن الأمتعة على الخطوط السعودية
يختلف وزن الأمتعة المسموح به باختلاف درجات السفر كما يلي:
الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال
يُسمح للراكب بحمل قطعة واحدة من الأمتعة، لا تزيد عن 32 كجم “70 رطلاً”، وألا يتجاوز أبعاد كل قطعة من الأمتعة 158 سم “62 بوصة” في الطول، والعرض، والارتفاع.
درجة الضيوف في الخطوط السعودية
يُسمح للراكب بحمل قطعة واحدة من الأمتعة، لا تزيد عن 23 كجم “50 رطلاً”، وألا يتجاوز أبعاد كل قطعة من الأمتعة 158 سم “62 بوصة” في الطول، والعرض، والارتفاع.
أما في حالة الأمتعة الزائدة، فتُفرض رسوم 138 ريال سعودي، لكل قطعة عن الوزن المسموح به.
برنامج المسافر الدائم
يقدم برنامج “الفرسان” للمسافرين الدائمين للخطوط الجوية السعودية مختلف المزايا، والمكافآت، والخدمات الشخصية، بما في ذلك:
- وزن إضافي للأمتعة مجانًا.
- بطاقات الأمتعة الشخصية مجانًا.
- قائمة الانتظار ذات الأولوية عند الصعود إلى الطائرة.
- الوصول إلى صالات المطارات في جميع أنحاء العالم.
كما يوفر الشحن المجاني لبعض السلع، وخدمات في الوصول إلى الطائرة، أو تسجيل الوصول.
يوفر برنامج المسافر خدمات أخرى، وتشمل:
- ترقيات درجة السفر.
- كسب نقاط واستخدامها لشراء الهدايا المجانية.
- تناول الطعام في المطاعم الفاخرة، أو زيارة الوجهات السياحية الشهيرة.
- شركات تأجير السيارات، وتنظيم بطاقات الائتمان، والفنادق ذات المستوى العالمي.
تسجيل الوصول عبر الإنترنت
يمكن للمسافرين المحليين والدوليين، تسجيل الوصول عبر الإنترنت في أي وقت ما بين 48 ساعة إلى يوم واحد قبل موعد المغادرة.
الخدمات على متن الطائرة
تقدم الخطوط الجوية السعودية خدمات سفر خالية من المتاعب لجميع الركاب، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة.
كما تحتوي معظم الطائرات السعودية على مناطق مخصصة للصلاة على متن الطائرة.
الاسترداد والإلغاء
تسمح الخطوط الجوية السعودية، باسترداد جميع تذاكر الإيرادات الصادرة لأول مرة، والصالحة لعام واحد من تاريخ الإصدار.
وبعد انتهاء صلاحية التذكرة، يجوز للخطوط الجوية السعودية رفض استردادها.
يمكن للمسافرين إلغاء تذاكرهم، أو استرداد قيمتها بتقديم مطالبة جديدة في قسم “استرداد الأموال” من الموقع الإلكتروني.
وتُسترد التذاكر المدفوعة نقدًا، أو بالشيكات، أو سداد، أو سبان، أو فيزا، أو ماستركارد، أو أمريكان إكسبريس.
سياسات النظافة
تضع الخطوط الجوية السعودية سلامة ضيوفها، وطاقمها كأولوية قصوى، وتطبق معايير وإجراءات عالمية المستوى لضمان رحلات آمنة، ومريحة.
تخضع كل طائرة لفحص شامل بعد كل رحلة قادمة من وجهات دولية ومحلية، وعند وصولها تُعقم، وتُطهر، وتُنظف.
معلومات التواصل
تواصل مع خدمة العملاء على الرقم: 920022222، أو زر الموقع الرسمي للخطوط السعودية من “هنا“.