تقدم خدمة عملاء بنك اسكندرية (١٩٠٣٣) مختلف الخدمات للعملاء، والمعلومات عن عناوين وأرقام الهواتف الخاصة بفروع البنك.
بالإضافة إلى مواقع ماكينات الصراف الآلي الخاصة به.
كما تجيب الاستفسارات الخاصة ببطاقات الائتمان والمنتجات المصرفية، بما في ذلك: التمويل الاستهلاكي وقروض السيارات.
وشروط الحصول عليها، والمستندات المطلوبة، والأسعار، والشروط.
بالإضافة إلى، تلقى الشكاوى، والاقتراحات المتعلقة بخدمات البنك، ونعرض لك هذه الخدمات، وأرقام خدمة العملاء داخل وخارج مصر في هذا المقال.ِ
هل بنك اسكندريه حكومي أم خاص؟
في 17 أكتوبر 2006، بيعت 80% من أسهم بنك الإسكندرية لمجموعة سان باولو الإيطالية.
ولذلك أصبحت مجموعة إنتيسا سان باولو “التي ولدت من اندماج بنك انتيزا وبنك سان باولو إمي”، المساهم الأكبر في البنك.
وأطلق البنك إستراتيجية للتكيف مع آليات العمل المبتكرة لمجموعة إنتيسا سان باولو، وهي أكبر مؤسسة مالية في إيطاليا والثالثة في منطقة اليورو.
وتتضمن هذه الاستراتيجية:
- إعادة صياغة العمليات المصرفية.
- استحداث منتجات وخدمات مصرفية تناسب كافة الشرائح وجميع العملاء.
- يخطط البنك لدعم العمالة بكفاءات، وخبرات دولية في مختلف المجالات.
يمتلك بنك الإسكندرية حاليًا شبكة فروع محلية تبلغ 171 وحدة، تقدم خدماتها إلى حوالي 1.5 مليون عميل.
كما يخطط للتوسع محليًا للوصول بوحداته المصرفية إلى نحو 350 وحدة.
وذلك لمضاعفة الحصة السوقية من إجمالي الخدمات المصرفية ومضاعفة ميزانيته.
ويخطط أيضًا للتوسع إقليميًا في منطقة الخليج، وشمال أفريقيا، وعالميًا من خلال فروع له في إيطاليا.
فروع بنك الإسكندرية
يمتلك بنك الإسكندرية أكثر من 170 فرعًا في جميع محافظات مصر؛ مما يسهل الوصول إلى الخدمات المصرفية، ويمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة أقرب فرع لك.
وفيما يلي بعض الفروع الرئيسية للبنك:
- القاهرة: فرع وسط البلد، فرع سيتي ستارز، فرع مصر الجديدة، فرع النزهة الجديدة، فرع الشروق، فرع المهندسين، فرع القصير، فرع فيصل.
- الجيزة: فرع التجمع الخامس، فرع السادس من أكتوبر، فرع مدينة نصر، فرع خان الخليلي، فرع المعادي.
- الإسكندرية: فرع جليم، المنتزه، خالج بن الوليد، طلعت حرب.
- فروع أخرى: فرع بلقاس، فرع الزقازيق، فرع دمنهور، فرع شربين، فرع جرجا.
مواعيد خدمة عملاء بنك اسكندرية
يوفر البنك خدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي لمدة 24 ساعة، علاوة على ذلك خدمة عملاء في جميع فروعه في مصر.
وهذه مواعيد العمل للبنك:
- مواعيد العمل العادية من الأحد إلى الخميس: من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 3:00 مساءً.
- مواعيد العمل في فروع النوادي والفنادق: من الأحد إلى الخميس: من 8:30 صباحًا حتى 3:00 مساءً، والجمعة والسبت: من 10 صباحًا حتى 5 مساءً.
الخدمات المقدمة في فروع النوادي والفنادق أيام الجمعة والسبت:
- عمليات ويسترن يونيون.
- تغيير العملات الأجنبية.
ما هي خدمات بنك الإسكندرية؟
يقدم بنك الإسكندرية مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية للأفراد والشركات، بما في ذلك:
التواصل مع خدمة عملاء بنك اسكندرية إلكترونيًا
الخدمة المصرفية عبر الإنترنت، وتطبيق الهاتف المحمول، وخدمة Alex SMS Alert.
البطاقات
وتشمل بطاقات الائتمان: تتيح للعملاء الشراء الآن والدفع لاحقًا، وتتيح بطاقات الخصم المباشر، الشراء الآن والدفع فورًا عند استخدام البطاقة.
بالإضافة إلى بطاقات مسبقة الدفع التي تتيح الشراء الآن باستخدام رصيد مسبق الدفع.
خدمة عملاء بنك اسكندرية للاستثمار
تتيح للعملاء خدمات السفر، مثل: حجز تذاكر السفر، والفنادق، والتأمين، بالإضافة إلى:
- خدمات التأمين، مثل: التأمين على الحياة، والسيارات، والتأمين الصحي.
- خدمات الاستثمار في الأسهم، والسندات، والمنتجات الاستثمارية الأخرى.
مدخرات
وتشمل حسابات التوفير، بالإضافة إلى:
- حسابات الادخار للأطفال.
- حسابات التوفير الإسلامي.
التمويل
وتشمل التمويلات التالية:
- تمويل السيارات، والسيارات الكهربائية.
- التمويل العقاري.
- التعليم.
- تمويل الشركات الصغيرة.
التأمينات
تتمثل في التأمين على كل من:
- السيارات.
- الممتلكات في حالة وقوع حادث أو كوارث طبيعية.
- السفر في حالة وقوع حادث، أو مرض أثناء السفر.
- الحياة: يوفر الحماية للأسرة في حالة وفاة المؤمن عليه.
التحويلات
تتيح التحويلات المحلية للعملاء تحويل الأموال بين حساباتهم المصرفية في مصر.
بينما تتيح التحويلات الدولية تحويل الأموال بين حساباتهم المصرفية في مصر، وحساباتهم المصرفية في الخارج.
الشمول المالي
يسعى بنك الإسكندرية إلى توسيع نطاق الخدمات المصرفية لتشمل أكبر عدد ممكن من الأشخاص في مصرز
بما في ذلك الأشخاص ذوي الدخل المنخفض، بتوفير خدمات تناسبهم، مثل: دفتر التوفير، والتمويلات.
معرفة رصيد حسابك في بنك الإسكندرية
يمكن للعملاء معرفة رصيد حساباتهم في بنك الإسكندرية من خلال عدة طرق:
- الخدمة المصرفية عبر الإنترنت: سجل الدخول من “هنا” عبر الإنترنت باستخدام رقم حسابك وكلمة المرور، وبعد تسجيل الدخول، يُعرض رصيد حسابك في أي وقت.
- تطبيق الهاتف المحمول الخاص ببنك الإسكندرية، وبعد تثبيت التطبيق، سجل الدخول باستخدام رقم حسابك وكلمة المرور، ثم يمكنك عرض رصيد حسابك.
- خدمة Alex SMS Alert: اشترك للحصول على إشعارات حول حركات حسابك، عند إجراء تحويل أو سحب من حسابك، ستتلقى رسالة نصية قصيرة بتفاصيل الحركة.
- مركز خدمة العملاء 19033.
رقم خدمة عملاء بنك اسكندرية
يقدم بنك الإسكندرية خدمة عملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء في مصر وخارجها.
والأرقام هي:
- داخل مصر: اتصل على الرقم الساخن 19033.
- خارج مصر: اتصل على الرقم 0020221263400 أو 0020219033.
توجهات خدمة عملاء بنك اسكندرية
يولي بنك الإسكندرية أهمية كبيرة لخدمة العملاء، لتقديم خدمات مميزة تلبي احتياجات عملائه.
وتتمثل استراتيجياِت خدمة العملاء للبنك، فيما يلي:
- فهم احتياجات ومتطلبات العملاء: من خلال أبحاث السوق، والاستطلاعات، وتحليل بيانات العملاء.
- معاملة العملاء باحترام وتقدير، وتقديم الخدمة لهم بالود والترحيب.
- معالجة الشكاوى بسرعة وفعالية، وإرضاء العملاء.
- تقديم الخدمة للعميل في أي وقت ومن أي مكان.
- تقدم خدمة العملاء، خدمات مميزة تفوق توقعات العملاء.
