خدمة عملاء بنك مصر
يرغب العديد من المواطنين بالتعرف على خدمة عملاء بنك مصر، الذي يعد أهم البنوك الحكومية الرسمية العاملة في جمهورية مصر العربية، وهذا ما سنتناوله في مقالنا عبر موقع المحايد الإخباري.
تعد خدمة عملاء بنك مصر أهم منافذ البنك لخدمتكم عبر تلقي جميع المكالمات الهاتفية على الرقم الموحد المختصر (19888)، وذلك بسعر مكالمة عادية طوال أيام الأسبوع (7×24).
كما يوفر البنك خدمة عملاء متميزة عن طريق فروع بنك مصر (756)فرع و الصرافات الآلية للبنك (4313) صراف آلي موزعين على محافظات الجمهورية المصرية المختلفة.
تقدم خدمة عملاء بنك مصر من خلال مركز الاتصال الخدمات الآتية:
وهذه الخدمات على النحو التالي:
تتضمن خدمة عملاء بنك مصر، الخدمة الصوتية IVR، حيث قام بنك مصر بتطوير منظومة خدمات الخدمة الصوتية المجانية والتي تُتيح لك السهولة والأمان في إجراء العديد من المعاملات البنكية ومتابعة الحسابات والعديد من الخدمات.
تتضمن الخدمة الصوتية العديد من الخدمات وهي:
أولًا:خدمات تتطلب رقم الخدمة الصوتية للعميل (مشترك بالخدمة)
حيث يمكنكم تفعيل الخدمة الصوتية البنكية الـIVR ذاتيًا والتمتع بالخدمات التالية:
الاستعلام عن رصيد الحسابات وآخر 5 حركات تمت على الحساب (جاري-توفير- يوم بيوم)، والاستعلام عن المدفوعات للبطاقات الائتمانية وأخر 5 حركات تمت على بطاقة الائتمان.
التحويل بين حسابات العميل نفسه، وكما يمكن سداد المديونية للبطاقة الائتمانية من حسابات العميل، بالإضافة إلى طلب دفتر للشيكات، حيث يتم استلام الدفتر من فرع البنك المفتوح لديه الحساب.
طلب كشف للحساب الجاري وإرساله إلى العميل عبر بريد أو فــاكس أو البريد الإلكتروني (حسب رغبة العميل)، وكذلك أيضا طلب كشف لحساب التوفير وإرساله إلى العميل حسب رغبته.
طلب كشف حساب لبطاقة الائتمان وإرسالـه إلى العميل عن طريق البريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني (حسب رغبة العميل)، وكذلك أيضا يمكن تغيير الرقم السري الخاص في خدمة عملاء بنك مصر الصوتية.
ثانيًا: خدمات لا تتطلب رقم الخدمة الصوتية الخاص بالعميل (بدون الاشتراك بالخدمة)
معرفة رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN، وتنشيط بطاقات ( الخصم الفوري- المدفوعة مقدمًا- المرتبات).
قام بنك مصر بإنشاء تطبيق BM Online ليقدم حل متكامل للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والذي صُمم ليتيح وصول العميل بشكل آمن إلى حساباته في التطبيق في أي وقت وأي مكان.
للعملاء الأفراد يوجد إعدادين مُتاحين من النظام لتسجيل العميل، الإعداد الأول هو التسجيل الذاتي بواسطة العميل، والإعداد الثاني هو التسجيل بواسطة البنك.
ويجدر بالذكر أن إدارة البنك تقوم بتوجيه العملاء إلى التسجيل الذاتي بالخدمة كجزء من استراتيجية البنوك التجارية تجاه العملاء، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك.
للتسجيل الذاتي للعميل قم بزيارة أقرب فرع لأجل التوقيع على طلب الاشتراك بخدمة الإنترنت البنكي، ثم ستصلك رسالة فورًا عندتفعيل الخدمة، حمّل التطبيق و ابدأ التسجيل عن طريق الخطوات التالية:
أولًا: باستخدام رقم الحساب
للتسجيل باستخدام رقم الحساب عليك اتباع الخطوات التالية:
قم بإدخال الرقم القومي الخاص بك أو رقم جواز السفر.
قم بإدخال رقم الحساب الشخصي.
ثم قم بإدخال الرقم السري المتغير الذي تم إرساله على رقم الهاتف المحمول المُسجل بطلب الاشتراك.
قم بالموافقة على كافة الشروط والأحكام.
قم بإنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور.
ثانيًا: باستخدام رقم بطاقة البنك
للتسجيل باستخدام رقم بطاقة البنك اتبع الخطوات التالية:
قم بإدخال رقم بطاقة الرقم القومي الخاصة بك.
قم بإدخال رقم البطاقة البنكية الخاصة بك.
ثم قم بإدخال الرقم السري للبطاقة على الATM.
قم بإدخال تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة البنكية الخاصة بك.
بعد ذلك قم بالموافقة على الشروط والأحكام.
قم بإنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور.
يتمكن العميل من تقديم طلب التسجيل عن طريق البنك بالتوقيع المعتمد بأي فرع من فروع البنك.
سيرسل النظام للعميل رسالة نصية على الهاتف المحمول المُسجل بالبنك، تتضمن هذه الرسالة على اسم المستخدم وهو الرقم القومي الخاص بالعميل ورقم سري تنتهي صلاحيته بعد 6 ساعات.
وبعد ذلك يدخل العميل لصفحة الإنترنت البنكي، أو يقوم بتحميل تطبيق الموبايل البنكي وتسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة السر التي تُستخدم لمرة واحدة فقط.
ويتم تغيير كلمة السر المذكورة أعلاه تباعًا للمحددات المطلوبة لإنشاء كلمة السر وقواعد حماية العميل المُحددة من البنك المركزي في جمهورية مصر العربية.
قم بزيارة خدمة عملاء بنك مصر في أقرب فرع وقم بالتوقيع على طلب الاشتراك في خدمة برنامج رموز الأمان.
يقوم العميل باختيار تفعيل SOFT TOKEN ضمن نظام الإنترنت البنكي.
سيرسل النظام كلمة سرية مؤقتة OTP للعميل للتأكيد ولاستكمال الربط SOFT TOKEN.
بعد أن يظهر QR CODE يقوم العميل بعملSCAN ضمن برنامج SOFT TOKEN لإتمام عملية التفعيل.
قام بنك مصر بإنشاء وحدة مستقلة لحماية حقوق العملاء و التأكد من الفحص والحل لكافة الشكاوى، و الرد على مقدمي الشكوى من خلال الوسائل المختلفة ضمن إطار زمني محدد.
يتمكن العملاء من تقديم الشكاوى أو الاقتراحات من خلال :
-مركز خدمة عملاء بنك مصر 19888 .
-البريد الالكتروني الخاص بالشكاوىBM19888@banquemisr.com
– خدمة الحوار التفاعلي في البنك على البريد الالكتروني www.banquemisr.com
– إرسال رسالة نصية للبنك على الرقم (002)
01019888000.
– المكتب الفني للإدارة العليا.
– وحده الحماية لحقوق العملاء بالبنك من خلال التواصل على البريد الإلكترونى CustomerProtectionUnit@banquemisr.com
– تقديم الشكاوى عبر صندوق الشكاوى المتواجد بكافة فروع البنك من خلال نموذج الشكاوى الموحد.
طريقة عمل كيكة الفانيليا والشوكولاتة الغنية والمنزلية الصنع، والتي ستجلب البهجة لمنزلك، هذه الوصفة مبتكرة…
رينج روفر فايلار بموديل 2024 تعتبر هي أفخم سيارة ستشتريها، فهي تتمتع بمميزات وتكنولوجيا عالية…
طالبت رئيسة جامعة كولومبيا نعمت شفيق، الشرطة بالبقاء حتى 17 مايو 2024، وذلك للحفاظ على…
بعد قرار مجلس الوزراء بتفعيل التوقيت الصيفي وتغيير الساعة أصبح العديد من مواطنين القاهرة والمحافظات…
يعد حلوى صوص الشوكولاتة من أسرع الحلويات التحضيرية وأشهاها، كما تفضل معظم الأمهات توفير الأطعمة…
جميعنا نقابل شخصياتٍ لا تروق لنا في الحياة، فعندما نقابل من يثير أعصابنا ويعكر مزاجنا…
This website uses cookies.
