ضع نفسك مكان العميل. كم مرة حذفت شيئًا ما لأنه بدا وكأنه بريد عشوائي؟ أو حتى من باب المبدأ، لأنها كانت رسالة غير مرغوب فيها؟
هناك فرق واضح بين الأطراف التسويقية المهتمة فعلياً ومحاولات سرقة المعلومات المتعمدة. 90٪ أو أكثر من الروابط المرسلة تحاول بشكل صارخ سرقة البيانات الشخصية للجمهور. إذن هذه هي الطرق التي عليك تجنبها. لكن، سواء كنت شركة صغيرة أو تبدأ مشروعك أو شركة عالمية مشهورة، فيمكن للجميع الحصول على فائدة عظيمة من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط إذا كانت جيدة.
في البداية، من الجدير بالذكر أن التسويق عبر البريد الإلكتروني دائماً ما يجلب عائد استثمار مثير للإعجاب وقد تم التعرض إلى ذلك في مقال سابق، مما يجعله أسلوبًا لا ينبغي تجاهله. عند مقارنته بالاستراتيجيات الأخرى مثل البحث العضوي (Organic Traffic) من خلال تحسين محركات البحث (SEO) والإعلان عبر الإنترنت، ودائماً ما تبرز إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يتم تنفيذها جيدًا كخيار ممتاز.
من المهم التأكد أن الأشخاص على دراية بنموذج الاشتراك في القائمة البريدية والبريد الإلكتروني، سواء عبر الإنترنت أو في متجرك بشكل مباشر. تطلب بعض الشركات ادخال البريد إلكتروني عند إتمام المعاملة الشرائية لإرسال إيصال بالقيمة المدفوعة. قد يكون هذا في غاية الأهمية للنشاط تجاري، لأنه يخلق قناة اتصال. بالإضافة إلى الإيصال الرقمي، يمكنك أن تقدم للعملاء فرصة الاشتراك بقائمة البريد الإيميل للحصول على مزايا حصرية.
تجنب شراء قوائم البريد الإلكتروني لأنها مرتبطة بعمليات الاحتيال وسرقة المعلومات. عندما يظهر المحتوى الخاص بك بشكل غير متوقع في البريد الوارد لشخص ما، فإنه يثير الشكوك ويقوض المصداقية والثقة مع جمهورك المستهدف. بدلاً من ذلك، ركز على إنشاء قائمة بريد إلكتروني من خلال وسائل مشروعة مثل عمليات الاشتراك الصحيحة.
في عالم رقمي مزدحم، حيث يتلقى الناس العديد من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا، يلعب سطر الموضوع (Subject Line) دورًا مهمًا في جذب انتباه المستلم. يمكن أن يساعد سطر الموضوع الواضح والجذاب في توفير الوقت من خلال تقديم نظرة عامة على محتوى البريد الإلكتروني، سواء كانت رسالة إخبارية أو رسالة شكر أو برنامج مكافآت. يتم فتح ما يقرب من 30-50٪ من رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع فقط، مما يجعل من الضروري بذل الجهد في صياغة سطر موضوع فعال. تجنب اللغة الغامضة واستهدف لغة وسطية واضحة لإيصال رسالة بريدك الإلكتروني بدقة.
تؤثر العديد من العناصر على مدى فعالية سطر الموضوع، بما في ذلك فهم الجمهور المستهدف والتركيبة السكانية الخاصة بهم، والتي ستتم مناقشتها لاحقًا.
يمكن أن يؤدي استخدام العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) إلى تعزيز جهود التسويق الرقمي بشكل كبير. CTA عبارة عن كلمة أو عبارة تهدف إلى تشجيع جمهورك على اتخاذ بعض الإجراءات. عادةً ما يُستخدم أفعالًا قوية بنبرة أمر، مثل “اضغط” أو “انقر” ، وتهدف إلى تحفيز القارئ على اتخاذ إجراء.
في سياق كتابة المحتوى لرسائل البريد الإلكتروني، لديك العديد من خيارات CTA، مثل توفير أكواد الخصم أو الترويج للعروض الخاصة أو طلب التعليقات. يمكن أن تساعد هذه الإستراتيجيات في تحسين مقاييس المشاركة الإجمالية لديك وزيادة التفاعل مع المحتوى الخاص بك.
أيضًا، لا تنسى تضمين روابط إلى حسابات شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في الجزء السفلي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يساعد هذا في ضمان أن يكون الأشخاص على دراية بجميع طرق التواصل معك.
يمكن استخدام عبارات CTA فعالة في كل من رسائل البريد الإلكتروني الطويلة والموجزة. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الأقصر بميزة إضافية تتمثل في توجيه القراء بشكل غير مباشر إلى التعمق أكثر في المحتوى الخاص بك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون البريد الإلكتروني المختصر بمثابة وسيلة لجذب الأشخاص إلى صفحة مقصودة لمعرفة المزيد. وبعد ذلك، بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك، يصبح التنقل والاستكشاف أسهل بالنسبة لهم.
لمزيد من التشجيع على التفاعل مع المحتوى الخاص بك، يمكنك تقديم مزايا محددة لأولئك الذين يتفاعلون معه. على سبيل المثال، يمكن لمفاجأة مجزية لا يمكن الوصول إليها إلا بعد زيارة الصفحة المقصودة أن تحفز العملاء على العودة للموقع مرة اخرى.
هناك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني في مجال الأعمال. يمكن أن يكون كابوسًا لتتبعه. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى التعامل مع أتمتة التسويق، وهذا يعني انشاء نماذج تستخدم بشكل أتوماتيكي استجابة لحدث معين.
لتطوير إستراتيجية كتابة محتوى مؤثر في حملات البريد الإلكتروني، من الضروري أن يكون لديك فهم عميق للتركيبة السكانية للجمهور المستهدف. يمكن العثور على مثال جيد يمكن اتباعه في الاستراتيجيات الإعلانية لماركات الأزياء، الذين لديهم فهم واضح لجمهورهم نظرًا لقدرتهم على تصنيف عروض الملابس الخاصة بهم وتقسيمها.
للحصول على خطة تسويق محتوى ناجحة، يمكن أن يساعد إنشاء شخصية المشترٍ فريق التسويق في تصور الجمهور المستهدف. من الأهمية بمكان التفكير في أكثر من مجرد العمر والجنس عند بناء الشخصية. يجب أيضًا مراعاة عوامل مثل القيم الشخصية وأسباب اختيار علامتك التجارية عن الآخرين.
في هذا الصدد، هل لدى العملاء وعي بعلامتك التجارية ويعتبرونها خيارًا محتملاً؟
هل تتوافق القيم التي تقدمها العلامة التجارية مع ما يبحث عنه عملاؤك؟
يتطلب كتابة محتوى البريد الإلكتروني الفعال فهماً شاملاً للجمهور المستهدف. مجرد افتراض ما قد يستمتعون به أو ينجذبون إليه دون بحث كاف قد يبدو غير مفيد. سيوفر إجراء البحث في جمهورك المستهدف أفضل فرصة لصياغة رسائل بريد إلكتروني عالية الجودة يتردد صداها معهم.
كتابة المحتوى بغرض الحفاظ على تفاعل القارئ، تأكد دائماً من أن المحتوى الخاص بك جذاب بصريًا ويتوافق مع أسلوب تنسيق علامتك التجارية. ضع في اعتبارك الطرق التي سيشاهد بها جمهورك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويقرأها، ودمج أفضل الممارسات لإنشاء المحتوى لتعظيم تأثيرها بإتباع الآتي:
أظهرت الأبحاث أن تضمين مقاطع الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يعزز نسبة النقر إلى الظهور بنسبة تصل إلى 300٪
انتبه للكلمات واللغة التي تستخدمها. تأكد من اختيارها بعناية لنقل المعنى الصحيح، بالإضافة إلى الدلالات والمرادفات المرتبطة بها.
اجعل جملك موجزة ودقيقة. على الرغم من تنوع طرق كتابة محتوى رسائل البريد الإلكتروني، لا تزال بعض المبادئ الأساسية سارية في صياغة المحتوى المثالي.
بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن محتوى بريدك الإلكتروني مرتبط بمنتجك أو الخدمة المقدمة. يساعد الحفاظ على تركيز واضح في جذب انتباه جمهورك.
على سبيل المثال، إذا كان لديك أخبار تريد مشاركتها، ففكر في إرسال رسالة إخبارية منفصلة أو تحديث خاص للبريد الإلكتروني بدلاً من تضمينها كإضافة غير ذات صلة إلى رسالة البريد الإلكتروني حول العروض الترويجية القادمة
غالبًا ما تتطلب رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الكثير من التجربة والخطأ، ولكن هناك طرقًا لتبسيط العملية. إحدى الطرق هي اختبار A / B، حيث ترسل رسالتين مختلفتين قليلاً عن طريق البريد الإلكتروني وتتبع أيهما تلقى أكبر قدر من المشاركة. من هناك، يمكنك إجراء تغيير طويل المدى بناءً على النتائج.
لا تخف من فكرة إرسال اختبارات متعددة في وقت واحد. فقط تأكد من تتبع أزواج الرسائل المتطابقة لتجنب الالتباس.
ضع في اعتبارك تكرار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أيضًا. حاول إرسال رسائل بريد إلكتروني نصف أسبوعية أو أسبوعية أو نصف شهرية أو شهرية لمعرفة أيها يجلب أكبر قدر من التفاعل. تجنب إغراق المستخدمين بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني، ولكن أيضًا لا تتركهم يشعرون بالنسيان مع التواصل غير المتكرر.
ضع في اعتبارك أن هذه التغييرات لن تؤدي إلى نجاح فوري. الصبر هو المفتاح في عملية اختبار رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وتحسين كتابة المحتوى. ستتعلم الانتظار للحصول على عينة جيدة من النتائج بدلاً من اتخاذ القرارات بناءً على بيانات محدودة.
على الرغم من أن تفضيلات العملاء يمكن أن تتغير بسرعة، فإن الاختبار المستمر والتحسين سيؤدي إلى أفضل النتائج على المدى الطويل. لسوء الحظ، قد لا يعمل حل واحد إلى الأبد، لذلك من المهم مواصلة الاختبار وإجراء التحسينات.
يعد تتبع مؤشرات الأداء أمرًا بالغ الأهمية في تحديد نجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. بدون وجود طريقة لتتبع تقدمك، لن تتمكن من تحديد التغييرات التي يجب إجراؤها من أجل تحسين استراتيجيتك. من خلال مراقبة المقاييس الخاصة بك عن كثب، سيكون لديك فهم واضح لتأثير رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وكيف يمكنك تحسين مستوى كتابة المحتوى لتحقيق نتائج أفضل. من المهم أن تتذكر أن عدم الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يعني أن هناك مجالًا للتحسين. يوفر استخدام المقاييس نظرة ثاقبة حول فعالية الاستراتيجية التسويقية الخاصة بك ويسمح لك بتحسين نهجك وتحسينه باستمرار.
إذا كنت تفتقر إلى اليقين في الإجابة على هذه الأسئلة أو كنت غير راضٍ عن النتائج، فقد حان الوقت لإجراء تعديلات مهمة.
أعد صياغة أهدافك من خلال التفكير في معايير واقعي. أظهرت دراسة أن متوسط معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني في جميع الصناعات يبلغ 21.33٪. على الرغم من أنه قد لا يبدو رقماً مهماً، إلا أنه يمكن قد يبدوا هائلاً عند النظر إلى حجم رسائل البريد الإلكتروني اليومية المرسلة. ضع معدل فتح مستهدف يقارب 20٪ واعمل على تحقيق هذا الهدف.
حدد الهدف من التسويق عبر البريد الإلكتروني. الهدف الأكثر شيوعًا هو إنشاء قوائم العملاء المحتملين.. بمجرد أن يكون لديك فهم واضح لهدفك، يمكنك العمل على تحقيقه.
إنشاء قوائم العملاء المحتملين، هدف يشغل ما يقرب 80٪ من تفكير العاملين على التسويق عبر البريد الإلكتروني
أثناء تتبع جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، من المهم أيضًا مراقبة إدارة علاقات العملاء (CRM). في سياق التجارة الإلكترونية، يجب مراقبة نسبة التفاعل مع العملاء والتأكد من استمرار مشاركتهم طوال تجربتهم معك.
ضع في اعتبارك استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Mailchimp أو Sendinblue لجمع البيانات عن جمهورك، والتي يمكن بعد ذلك تحليلها ودمجها في خطة تسويق البريد الإلكتروني الخاصة بنشاطك التجاري.
يتحرك الأشخاص دائمًا، لذلك من الضروري التأكد من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك سهل الوصول إليه ومناسب لهم أثناء تنقلهم.
تحتاج إلى التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مُحسَّنة لعرضها على الأجهزة المحمولة. نظرًا لأن غالبية الأشخاص يصلون إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على هواتفهم، فمن الأهمية بمكان التأكد من أن المحتوى الذي ترسله يمكن الوصول إليه بسهولة ويعمل بكامل طاقته على هذه الأجهزة.
في عام 2022، وجدت دراسة أجرتها HubSpot أن 46٪ من رسائل البريد الإلكتروني تم فتحها على الهواتف، بينما تم عرض 10٪ فقط على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب
قد يعني تجاهل هذا الاتجاه فقدان جزء كبير من جمهورك المستهدف.
تأكد من ظهور محتوى بريدك الإلكتروني على النحو الأمثل على جميع أحجام الشاشات، بحيث يتم عرضه بشكل مثالي عند وصوله إلى صندوق الوارد الخاص بعملائك بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.
لضمان ظهور رسائل البريد الإلكتروني بشكل رائع على جميع الأجهزة، من المهم التأكد من تحسينها لتناسب أحجام الشاشات المختلفة. يتضمن ذلك الانتباه إلى طول سطر الموضوع، والتي يجب أن تكون قصيرة بما يكفي لتناسب شاشة الهاتف المحمول الصغيرة. ضع في اعتبارك أن عدد الأحرف المعروضة سيختلف اعتمادًا على تطبيق البريد الإلكتروني وموفر الهاتف. على سبيل المثال، تعرض أبل Apple iOS ضعف عدد الأحرف الذي يعرضه أندرويد Android على تطبيقات البريد الإلكتروني الأصلية الخاصة بهم ، لذلك من المهم إنشاء سطر موضوع مناسب لكليهما.
مكافأة عملائك هي الخطوة التالية بمجرد تحقيقك للنجاح في استراتيجية التسويق الرقمي عبر البريد الإلكتروني. لن يُظهر هذا تقديرًا لولائهم فحسب، بل سيبقيهم أيضًا متفاعلين ومحفزين لمواصلة التعامل معك.
ألن تكون لفتة لطيفة أن تُظهر تقديرك لعملائك على دعمهم من خلال تقديم شيء في المقابل؟
يمكن أن تساعد عروض البريد الإلكتروني الحصرية مثل أكواد الخصم أو الاشتراك المميز أو الشحن المجاني أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة في الحفاظ على تفاعل عملائك المخلصين للحصول على المزيد. من المؤكد أن هذه الحوافز ستنتشر بين جمهورك وتجذب المزيد، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة معدلات التحويل Conversion Rates.
الحفاظ على ولاء العملاء أسهل من جذب عملاء جدد، قد أشرت إلى ذلك في مقالي السابق Link كأحد الإخفاقات في استراتيجية التسويق الرقمي التي تعمل بها. بمجرد أن يجد العملاء علامة تجارية تناسب احتياجاتهم وتفضيلاتهم، فإنهم يميلون إلى التمسك بها وإجراء عمليات شراء متكررة.
صرح ما يقرب من 49 ٪ من العملاء أنهم زادوا من إنفاقهم نتيجة لكونهم جزءًا من برنامج الولاء
يظل حوالي 54.7٪ من العملاء مخلصين لعلامة تجارية واحدة فقط إلى 5 علامات تجارية ويستمرون في إنفاق المزيد معهم حتى عندما تكون هناك بدائل ميسورة التكلفة
العملاء المتكررون رائعون. يشيرون إلى أنهم سعداء بما تقدمه ويستمرون في العودة للمزيد، مما يدل على أنهم يثقون بك.
عندما يتوقف العميل فجأة عن التفاعل معك، فقد يكون الأمر محبطًا بعض الشيء. ومع ذلك، هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أتمتة تسويق محتوى البريد الإلكتروني. إذا اكتشف نظامك أن أحد العملاء كان غير نشط لفترة من الوقت، فقد يكون من المفيد إرسال تذكير لطيف إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص به.
قد يكون من الصعب جمع تعليقات قيمة ومفيدة من العملاء لأنهم غالبًا ما يرغبون في شراء منتج والانطلاق في طريقهم. ومع ذلك، فإن بذل جهد لطرح الأسئلة أمر يستحق العناء دائمًا.
يمكن أن ينشغل الجميع بشيء مفاجئ، مما يجعل من الصعب إكمال الطلب من البداية إلى النهاية. في بعض الأحيان، يتم ترك العناصر التي كانت ذات أهمية في عربة التسوق.
الحل يكمن في رسالة بريد إلكتروني للتذكير بالعناصر المتبقية في سلة التسوق تطالب العميل بإكمال معاملته ولفت الانتباه إلى عملية الشراء المنسية.
يمكن معالجة العناصر المنسية المتروكة في عربة التسوق بسهولة من خلال البريد الإلكتروني للعربة المهجورة. يعمل هذا البريد الإلكتروني كتذكير لطيف لإكمال عملية الشراء وقد ثبت أنه فعال، حيث يتم فتح أكثر من 40٪ من رسائل البريد الإلكتروني للعربة المتروكة، وهي زيادة كبيرة مقارنة بمعدلات الفتح العادية. قد يشجع البريد الإلكتروني العميل على إعادة النظر في قراره وإجراء عملية الشراء.
من خلال إتباع هذه الخطوات وتنفيذ التقنيات الخاصة بها، يمكنك تطوير استراتيجية محتوى بريد إلكتروني فعالة ومتميزة. الأمر ليس معقدًا كما يبدو وسيظهر حماسك للعمل بشكل أكبر على اتقان ذلك عندما ترى النتائج بتفاعل الجمهور وزيادة نسبة مبيعات نشاطك التجاري.
خبز البريوش، ذلك الخبز الفرنسي الشهير الذي يتميز بقوامه الهش وطعمه الغني، هو أحد أشهر…
القهوة ليست مجرد مشروب يومي يتناوله الناس على مستوى العالم، بل هي ثقافة وتراث يعكس…
رقم أمريكي وهمي هو هدف الكثير من الشباب، في الوطن العربي في الوقت الحالي، وفي…
في عالم الطموح والأحلام، يذاع برنامج "مسابقة الحلم” كنجمة تتلألأ في سماء الإعلام العربي، معلنًا…
تسبب المياه البيضاء في العين ضبابية الرؤية، وهي حالة شائعة يصاب بها الكثيرين فوق سن…
مرطبات البشرة هي من أهم منتجات التجميل التي يستخدمها أكثر الناس للحفاظ على مظهر بشرة…
This website uses cookies.